1992年IT近代史 ｜ 改变世界的25人（四）—— IT外包之母
11, Katherine Hudson
障碍突破者
Barrier Breaker
1992年前的成就
1989年，伊斯曼柯达将IT运营分别外包给三家公司：IBM（负责大型机和数据中心） DEC （负责小型机和网络）和Businessland（负责PC服务。它最初是一家PC零售公司，90年代几经收购，最终于2002年被进入美国IT服务市场的德国公司西门子收购），被认为是现代IT外包商业的开始，也被认为是“非核心业务外包”（outsource）、“战略性联盟”（strategic alliance）等基于核心能力的现代企业管理理念的最佳实践。
80年代末到90年代初，按营业收入和资产总额计，伊斯曼柯达在美国财富五百强排前20位，但是由于受到日本富士的冲击，利润和八十年代相比已经严重下滑。
在此之前，欧美大企业还没有将IT完全“外包”的先例，柯达此举开了行业先河，其后，欧美很多航空公司、制药企业、金融服务、政府机构等大公司都效仿柯达，跟“IT战略伙伴”签署数亿美元的外包合同，被称为“柯达效应”。由此促成了90年代初的第一批IT外包巨头：IBM，EDS，CSC，DEC，安达信咨询（即今天的埃森哲），SHL Systemhouse（后被电信公司MCI收购，最后于1999年被EDS收购），AT&T Solutions，佩罗系统等；这种外包模式也催生了90年代后期离岸（Off shore）外包的兴起，从而促进了印度IT外包公司的发展。
在IBM的官方历史里，IBM帮助柯达建立数据中心这个外包合同，被IBM作为进入IT服务行业的最初起源，亦即IBM服务部门开张的第一单：
IT外包是指由第三方公司管理企业80%以上的IT预算，管理IT相关的人员、资产和业务活动，满足服务水平协议。“外包”是将企业非核心（non-core）业务完全交付给第三方，主要目的是通过整合资源，例如数据中心MIPS整合，并外包给低成本的服务提供方，从而达到节降成本的目的。
IT外包通常涉及到业主公司向外包公司全面转移IT资产和人员，业主公司甚至会和外包公司成立合资公司，例如IBM和柯达于1993年宣布将合作的外包部门改组为一家由IBM占 51%，KODAK占49%股份的合资公司，专门从事系统集成的IT服务，名为TSS，员工多达6500人，1997年KODAK将股份全部卖回给IBM，该公司并回到IBM服务部门，成为IBM GTS前身之一。同期Delta航空和AT&T成立合资公司，德国汉莎航空和IBM成立合资公司，都是IT外包的结果。
IT公司和业务公司的外包会产生奇妙的化学效应，在我的ERP职业生涯中至少遇到过两次：2004年初惠普以1亿欧元拿下了德国工业企业蒂森克虏伯的IT外包，蒂森克虏伯下属的IT服务公司汉思（Triaton）就被收到惠普旗下，使得惠普赶上了当年中国钢铁ERP建设狂潮；2005年底，德国电信通过收购大众汽车的全资IT服务子公司Gedas，重组为T-Systems，获得了大众汽车的IT外包。
对大型企业来说，IT外包是一项复杂的组织再造工程。80年代后期，KODAK进行了组织架构调整，从29个分散的业务单元整合为摄影(PPG), 商用和影像 (CIG), 化工(EC)和医疗(HG)等几个事业群组以及三个国际市场单元 ，每个业务单元都有自己的管理体系以及IT体系，推动IT转型是1947年出生的女CIO Katherine Hudson，这位女士大学毕业后就进入伊士曼柯达工作，她父亲就在这家公司工作了一辈子。
柯达IT外包和美国航空公司的Sabre订票系统是现代大型企业IT应用的两大重要事件。
柯达开展IT外包的驱动力是公司组织整合后，提出了10%的成本节降目标。Katherine聘请了一家咨询公司，帮助她分析IT运营体系里——从数据中心，到软件开发和维护，到部门级小型机网络，到桌面个人计算机——哪些属于总部职能，哪些属于业务单元职能，哪些可以交给战略合作伙伴来提供服务，从而找到IT成本节降的机会。
当时，柯达的IT外包被认为是大型公司管理创新的案例，其创新之处表现为外部公司从供应商向战略合作伙伴的变化，IT职能的经理人要指挥和协调外部伙伴，从而需要变革组织内传统的业务流程和组织文化。在这项工作中，Katherine得到了时任柯达CEO Colby Chandler的大力支持，1988年被提拔为集团IT部总经理，被给以充分授权，并且向CEO定期报告进度。
Katherine Hudson获得广泛关注还有一个原因是她作为女性，无论是在IT管理者还是在企业高管中，都成为了少数性别的成功代表——当时在IT高级经理人中，只有3%是女性。
1992年后的成就
Katherine Hudson因为推动IT外包在美国企业界一举成名，1991年她的故事成为哈佛大学商学院案例《Eastman Kodak Co.: Managing Information Systems Through Strategic Alliances》。1992年Katherine Hudson被提拔为专业印刷和印象事业部的总经理，不过一年后她从服务了24年的伊士曼柯达离职，加入了一家身份标牌过塑印刷的中型公司担任CEO，后来做到董事长直到十年后（2004年）退休。
1994年Katherine Hudson还曾应邀加入苹果公司的董事会，1997年，由于乔布斯回归，董事会重组，她辞去了苹果董事的职务。
尽管柯达在1989年的IT外包决策被认为是革命性的，开创了整个外包行业。但是“外包”作为企业的商业战略选择，从一开始就富有争议，也是Katherine Hudson曾经遇到的阻力。
站在企业IT工作人员（或者制造、供应链等其他被选择作为外包的职能）的角度，自己的工作被认为是企业内不创造增值的非核心业务，所以作为成本削减的对象，被视作低成本运作的外包，总是让人不舒服的。IT外包最被诟病的是企业从事IT的员工缺乏归属感，企业往往因此失去技术创新的机会。
从另一个角度看，IT外包的产生，即主机数据中心、网络、桌面计算机等被作为企业可以获得的通用资源，只有基础设施开发、数据库管理被看作企业核心能力，这也是云计算被欧美企业广泛接受的历史渊源。
企业IT究竟是不是可以看作非核心能力，作为企业的成本因素，就像门卫、保安一样，使用外包服务替代，没有话语权，这对众多大型企业来说都是仁者见仁、智者见智的事情；企业的IT外包合同动辄数亿美元、周期以十年计，也经常出现企业改变主意，取消巨额合同的情况。
柯达在80年代后期胶卷及冲印市场受到富士等日本公司冲击，90年代后期至21世纪初期向数码时代的数码相机等转型缓慢，最终在2012年1月宣布进入破产保护，虽然后来经过破产重组，早已风光不再。
而欧美IT外包市场也经过不断洗牌，印度公司崛起，早年的DEC、EDS、CSC、HP等经过几轮整合形成了DXC，IBM在艰难转型，今年宣布分拆三十年前红极一时、源自柯达时代的IT基础设施外包服务，而埃森哲的外包业务增长却是一枝独秀。